1. Introducción

Cuando usas RENE nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad. Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas esto junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

2. Descripción general

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de RENE. Este aviso describe cómo es RENE a sus afiliados y cómo se usan los datos personales. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

3. Recopilación y uso de los datos

A. Datos recopilados

RENE recopila lo siguiente:

• Datos proporcionados por usuarios, como los generados durante la creación de cuentas
• Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:
   • Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas, nombre de usuario y código, dirección, foto de perfil, detalles de pago o bancarios (incluido su chequeo), documentos de identificación, como números e imágenes de la licencia de conducir, fecha de nacimiento, firma y foto. También se incluye la información de vehículos o de seguros de Socios Conductores, y los ajustes del usuario. Podemos usar las fotos enviadas por los Socios Conductores para verificar sus identidades, mediante tecnologías como las de reconocimiento facial.
   • Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los Socios Conductores, como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permite la ley) y derecho al trabajo. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de RENE.
   • Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos.
   • Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente, dan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios, o contactan a RENE de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:
   • Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Conductores, RENE recopila esta información cuando la app se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. Los socios conductores pueden usar la app de RENE sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles. Además, los datos de ubicación recopilados de un Socio Conductor o de un dispositivo de renta durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario o del arrendatario, incluso si no permitieron que se recopilen, para generar recibos, brindar soporte al cliente, detectar fraude, y para las aseguradoras y los litigios.
   • Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago.
   • Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.
   • Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
   • Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí a través de las apps móviles y de los sitios web. Por ejemplo, permitimos la comunicación entre Socios Conductores y usuarios, a través de llamadas, SMS o Chat interno. Para brindar este servicio, RENE recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. También puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis.
3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente:
   • Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
   • Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
   • Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad.
   • Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para Socios Conductores.

B. Cómo usamos los datos personales

RENE recopila y usa información para brindar servicios de transporte. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

• Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
• Brindar soporte al cliente
• Realizar tareas de investigación y de desarrollo
• Permitir la comunicación entre usuarios
• Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
• Abordar temas relacionados con procedimientos legales, RENE no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. Usa la información recopilada con los fines siguientes:

1. Brindar servicios y funciones. RENE usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye usarlos para lo siguiente:
   • Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
   • Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los Socios Conductores.
   • Permitir servicios de transporte, entregas y otros.
   • Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.
   • Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiamiento con respecto a nuestros servicios.
   • Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.
   • Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, por ejemplo, cuando los clientes hacen comentarios a un Socio Conductor.
   • Activar las funciones para personalizar las cuentas de los usuarios, como la creación de marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los destinos anteriores.
   • Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.
2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:
   • Realizar el proceso de selección de usuarios, Socios Conductores antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores.
   • Usar los datos de los dispositivos de Socios Conductores para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Socios Repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
   • Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.
   • Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras políticas de uso y como motivo para desactivar las cuentas de Socios Conductores con bajas calificaciones o que, de otra manera, infringen dichas políticas.
3. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.
4. Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un Socio Conductor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un Socio Conductor para recuperar un objeto olvidado.
5. Marketing. RENE puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promos, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos. También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por los Socios. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los Socios de RENE, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos Socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios, y preferencias y configuraciones del usuario.
6. Comunicaciones no comerciales. RENE puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos.
7. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.
8. Toma de decisiones automatizada. Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:
   • Activación del precio nocturno, mediante el que se determina el monto de un viaje o el costo de envío de los pedidos, según factores que varían constantemente, como el tiempo y la distancia estimados, ruta prevista, tránsito esperado, y cantidad de usuarios y de Socios Conductores que usan RENE en un momento determinado.
   • Asignación de los Socios Conductores disponibles a los usuarios que piden servicios. Este proceso se basa en la disponibilidad, cercanía y otros factores.
   • Cómo se determinan las calificaciones de Socios Conductores, su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas.
   • Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a RENE, sus usuarios y terceros. Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa.
   • Uso de los datos de ubicación del Socio Conductor y de las comunicaciones entre los usuarios y los Socios Conductores para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. Por ejemplo, si determinamos a través de esta información que un Socio Conductor demora el inicio de un viaje para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa por cancelarlo y ajustaremos los montos que recibirá el Socio Conductor para omitir dicho cargo.

C. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de RENE requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas. RENE puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:

1. Con otros usuarios Esto incluye los siguientes datos:
   • Nombre, calificación, y punto de partida y destino de los usuarios con los Socios Conductores.
   • Nombre de los usuarios con otros pasajeros en un viaje compartido. Estos usuarios también pueden ver el destino de los demás pasajeros en el mismo viaje. También podemos compartir las calificaciones y los comentarios, u otra información, en la medida en que lo requiera la ley.
   • En el caso de los Socios Conductores, podemos compartir datos con los usuarios, cliente, incluidos su nombre y foto, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios, número total de viajes, tiempo de uso de la app de RENE, detalles de contacto (según las leyes vigentes), y perfil del Socio Conductor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por los usuarios anteriores. También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como un desglose de los montos cobrados, el nombre del Socio Conductor y su foto, mapa de ruta y cualquier otro dato requerido en las facturas en el país o en la región donde opera el Socio Conductor.
2. Con el público en general las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de RENE, pueden estar al alcance de todos, por ejemplo, los datos personales incluidas en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.
3. Con el titular de la cuenta RENE si un usuario pide un viaje través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de la cuenta. RENE para mejorar la seguridad y la protección de sus apps
   • Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
   • Socios de flotilla
   • Socios financieros y de seguro
   • Otros proveedores locales
4. Por motivos legales o ante un conflicto RENE puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de RENE, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usas la tarjeta de otra persona, puede que la ley nos exija compartir tus datos personales, como la información del viaje o del pedido, con el titular. Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.
5. Con consentimiento RENE puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos, y este acepta el intercambio de información.

D. Mantenimiento y eliminación de los datos

RENE conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta. RENE puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales. Conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta. En el caso de los Socios Conductores, también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta. Los usuarios o los clientes pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del correo electrónico. Después de recibir la solicitud, RENE elimina los datos que no está obligada a conservar conforme a requisitos legales, regulatorios, de impuestos, de seguros, de litigios u otros. Por ejemplo, RENE conserva los datos sobre la ubicación, dispositivo y uso a los fines descritos por un mínimo de 5 años y, mientras los retiene, también puede usarlos por motivos de seguridad, prevención y denuncia de fraudes, e investigación y desarrollo. En ciertas circunstancias es posible que no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, si tiene créditos, reclamos o disputas pendientes. Una vez que se resuelva el inconveniente que impedía la eliminación, se borrará la cuenta conforme a lo descrito anteriormente. También puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, RENE puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta en el futuro.

E. Bases para el procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo. Estos incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de RENE o de otras partes, para cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento. Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:

1. Proporcionar los servicios y las funciones solicitados Para proporcionar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Esto incluye lo siguiente:
   • Datos del perfil de usuario para establecer y mantener su cuenta, verificar su identidad, contactarnos sobre sus viajes, cuentas, y permitirle realizar pagos o recibir ganancias
   • Información sobre antecedentes para verificar si el candidato cumple con los requisitos para ser un Socio Conductor
   • Datos de ubicación del Socio Conductor para seguir los viajes y ayudar con la navegación
   • Datos de uso, necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de RENE, incluso para determinar promociones, conectar a los usuarios con los Socios Conductores, y calcular los costos de los viajes y las ganancias de los Socios Conductores
   • Información de transacciones
   • Información relacionada con el soporte al cliente
2. Satisfacer los intereses legítimos de RENE o de otras partes Esto incluye el uso de datos personales para mantener y para mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Específicamente, para evitar que los usuarios que tuvieron comportamientos inapropiados o peligrosos usen nuestros servicios, por ejemplo, mediante la retención de datos sobre los usuarios bloqueados para impedir que usen la app. Los datos de uso también nos permiten evitar la compatibilidad entre usuarios y Socios Conductores con mayor riesgo de conflicto (por ejemplo, fueron objeto de reclamo de otros usuarios). Esto también incluye motivos tales como combatir el fraude, mejorar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo, investigación y desarrollo, y hacer cumplir los Términos del servicio. También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.
3. Con consentimiento RENE puede reunir y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario. Por ejemplo, podemos recopilar información personal a través de encuestas voluntarias. Sus respuestas se recabarán según su consentimiento y se eliminarán cuando ya no sean necesarias a los fines para los que se obtuvieron. Si un usuario da su consentimiento para que se recopile o se use su información personal, puede revocarlo en cualquier momento. Sin embargo, no podrá emplear ningún servicio o función que requiera reunir o usar estos datos.