Índice

1. Tarifas

2. Políticas de cancelación

3. Tiempo de espera (cortesía) y puntualidad

4. Servicios de Envío

5. Deberes y derechos de clientes y choferes

6. Reglas en el Vehículo

¿Nuestro objetivo?

Crear el enlace correcto entre un chofer y cualquier persona que necesite trasladarse. Puntualidad y sinceridad son los motores de nuestro trabajo. Hacemos todo lo posible para cumplir con las expectativas de nuestros clientes.

¿Cómo contactarnos?

Estamos disponibles en estos momentos a través del +53 53579174 por WhatsApp, también usamos Telegram, llamada telefónica o mensaje de texto.

Para solicitar un servicio debe enviarnos los siguientes datos con la mayor exactitud posible:

‣ Dirección de origen (recogida) / Calle, número de la casa, entre calles. Municipio.

‣ Dirección de destino. / Calle, número de la casa, entre calles. Municipio.

‣ Cantidad de pasajeros.

‣ ¿Desea una moto o un auto con o sin aire acondicionado?

Le responderemos lo antes posible y en la medida que tengamos la disponibilidad le confirmaremos su vehículo. Siempre hacemos la gestión lo más rápido posible.

Importante:

En el momento de solicitar un servicio debe avisar si va a trasladarse con alguna mascota, equipaje o carga, para evitar la gestión de un vehículo que no esté acorde a sus condiciones y por tanto el pago de la cancelación del servicio.

El precio del servicio que se le entrega, se ajusta a las características del viaje que usted nos proporcionó. En caso de realizar cualquier cambio que afecte dichas características (Cantidad de pasajeros, cargas, direcciones…) el precio será modificado.

Tarifas

¿Cuáles son nuestras tarifas?

Nuestros precios están en función de la cantidad de personas que desean trasladarse, los kilómetros recorridos, así como el tiempo de uso o espera del vehículo.

El precio del servicio aumenta en un 30% si es con aire acondicionado (A/C) y un 50% en caso de que sea con alto confort. Crece un 20% en horario pico, 30% si es en horario nocturno y 50% en horario de madrugada. Se incrementa en un 20% si se va a transportar cargas.

Si el servicio es para un extranjero aumenta el mismo en un 30% el precio, producto que el chofer necesita una licencia especial para poder transportar clientes extranjeros y paga impuestos diferentes al taxi regular. En horarios picos y fechas festivas, podemos aumentar nuestras tarifas para intentar tener más autos disponibles para usted.

Los servicios de Recorridos son aquellos que tienen 1 o más paradas, y el precio mínimo para estos viajes puede aumentar respecto a los servicios directos (aquellos que son de un punto A a un punto B).

Nuestras Tarifas

Para servicio en moto:

 ‣ Precio Mínimo:

  500 CUP

 ‣ Costo de CUP/km recorridos:

  De 0 a 20 km = 145 CUP/km

  Más de 20 km = 128 CUP/km

 ‣ Precio por tiempo Económico:

  35 CUP/min.

Para servicios en auto de hasta 4 pasajeros:

 ‣ Precio Mínimo:

  1000 CUP (Sin A/C)

  1800 CUP (Con A/C)

 ‣ Costo de CUP/km recorridos:

  De 0 a 20 km = 285 CUP/km

  Más de 20 km = 256 CUP/km

 ‣ Precio por tiempo Económico:

  55 CUP/min.

Para servicios en auto de 5 pasajeros:

 ‣ Precio Mínimo:

  1800 CUP (Sin A/C)

  2500 CUP (Con A/C)

 ‣ Costo de CUP/km recorridos:

  De 0 a 20 km = 365 CUP/km

  Más de 20 km = 328 CUP/km

 ‣ Precio por tiempo:

  70 CUP/min.

Para servicios en auto de 6 a 8 pasajeros:

 ‣ Precio Mínimo:

  2500 CUP (Sin A/C)

  3400 CUP (Con A/C)

 ‣ Costo de CUP/ km recorridos:

  De 0 a 20 km = 499 CUP/km

  Más de 20 km = 449 CUP/km

 ‣ Precio por tiempo:

  95 CUP/min.

Estas tarifas anteriores son aplicadas a los servicios que se realizan dentro de La Habana, para los viajes interprovinciales aplicamos la tarifa de más de 20 km aproximadamente, que puede variar teniendo en cuenta la disponibilidad de vehículos.

De las opciones de rutas, siempre se toma como referencia la ruta más corta, que supone el menor kilometraje. La tarifa resultante se redondea por exceso en relación a 50 CUP (resulta el cambio más común).

Por ejemplo:

Un servicio de auto de 5.1 km supone una tarifa de 1453.50 CUP; y se redondea a una tarifa de 1500.00 CUP.

¿Cuándo se considera su viaje como un servicio de carga?

Se considera como un servicio de carga siempre que se transporte:

‣ Materiales de construcción.

‣ Animales en dependencia de su tamaño.

‣ Cualquier objeto que, por su forma, tamaño, peso o condición necesite una preparación del vehículo para su transportación.

¿Qué se considera horario pico?

Los horarios picos son aquellas horas o días en que la Agencia tiene una mayor cantidad de solicitudes con respecto a la disponibilidad de vehículos. Puede aplicarse en cualquier momento del día y siempre lo dejaremos saber a nuestros clientes en los detalles de su tarifa.

En el horario pico nuestra tarifa aumenta en un 20%. El precio mínimo del servicio puede superar los 650 CUP o 1300 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente, de la zona de recogida, la hora, las condiciones del servicio y la disponibilidad de vehículos.

¿Qué se considera horario nocturno?

El horario nocturno está establecido para los servicios que se realizan entre las 20:00 y las 23:59. Este horario puede adelantarse o retrasarse en dependencia del día de la semana en que nos encontremos, así como la cantidad de solicitudes que tengamos en ese momento respecto a la disponibilidad de vehículos. Siempre que apliquemos este horario lo dejaremos saber a nuestros clientes en los detalles de su tarifa.

En este horario nuestra tarifa aumenta en un 30%. El precio mínimo del servicio puede superar los 650 CUP o 1300 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente, de la zona de recogida, la hora, las condiciones del servicio y la disponibilidad de vehículos.

¿Qué se considera horario de madrugada?

El horario de madrugada está establecido para los servicios que se realizan entre las 00:00 y las 05:59. Este horario puede adelantarse o retrasarse en dependencia del día de la semana en que nos encontremos, así como la cantidad de solicitudes que tengamos en ese momento respecto a la disponibilidad de vehículos, siempre que apliquemos este horario lo dejaremos saber a nuestros clientes en los detalles de su tarifa.

En este horario nuestra tarifa aumenta en un 50%. El precio mínimo del servicio puede superar los 900 CUP o 1800 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente, de la zona de recogida, la hora, las condiciones del servicio y la disponibilidad de vehículos.

En los momentos en que aplicamos estos aumentos por horarios picos, nocturno, madrugada, o cualquier otro factor que pueda aumentar o disminuir su tarifa lo dejamos saber en el costo del servicio a nuestros clientes al hacer su solicitud para que nos confirme si aún así lo va a desear. El objetivo de esta política es alcanzar una mayor disponibilidad de vehículos para nuestros clientes en los momentos de mayor demanda y poca disponibilidad en la ciudad.

Sobre las modificaciones de servicios que desee realizar el cliente:

Cuando nuestros clientes solicitan un servicio a Agencia RENE, hacemos la gestión para un chofer que esté de acuerdo en realizar su viaje con las particularidades que le solicitamos desde un inicio (detalles del servicio). Una vez dada la tarifa a nuestros clientes y choferes, confirmado el vehículo, y puestos de acuerdo ambas partes, debe saber que si desea realizar alguna modificación en su recorrido: añadir tiempo de espera en algún punto o kilometraje a recorrer adicionalmente, se le sumará el precio del kilometraje recorrido o del tiempo añadido a la Tarifa Base que fue acordada con antelación por ambas partes. Para esta modificación de kilómetros o tiempo extra, tenemos en cuenta los precios anunciados en la sección de Tarifas.

El Chofer tiene derecho a rechazar el servicio si se añade alguna modificación imprevista que no es de su conveniencia. En este caso haríamos la gestión para un nuevo chofer que este de acuerdo con las nuevas condiciones y deberá abonarse el importe hasta el punto recorrido.

El Cliente tiene derecho a rechazar el servicio, si el nuevo precio debido a la modificación no es de su conveniencia. Este derecho se pierde si utiliza el vehículo fuera de lo acordado inicialmente, sin consultar y esperar su nuevo precio.

Políticas de Cancelación, Tiempo de Espera y Puntualidad

Políticas de cancelación

Los servicios que son confirmados por la Agencia a los clientes y a su vez estos confirman que van a esperar el vehículo, sufren de un costo por cancelación cuando el chofer ya se encuentra en camino al lugar de recogida, o cuando ya se encuentra en dicho lugar.

Este costo se debe, a que nuestros choferes para garantizar la puntualidad avanzan inmediatamente al lugar de recogida, poniéndose en función de nuestros clientes. Por tanto, este desplazamiento genera un gasto de tiempo y combustible para nuestros choferes, incluso en los casos en que los clientes no utilizan los servicios al cancelarlos.

En caso de que las inclemencias del clima interrumpan o impidan, realmente, la realización de un servicio, quedará cancelado y no se le cobrará una tarifa de cancelación al cliente.

Servicios solicitados con inmediatez:

La cancelación del servicio, luego de haber confirmado la espera de su vehículo, con un tiempo entre 3 min y 5 min, tiene un costo de 250 CUP o 500 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente. Si cancela con un tiempo entre 6 min y 10 min, tendrá un costo de 400 CUP o 800 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente. De 11 min en adelante, el monto de la cancelación será establecido en función del desplazamiento que haya realizado el Chofer para llegar a su recogida y del tipo de servicio solicitado.

El costo de la cancelación puede aumentar incluso hasta el valor total del servicio si la ubicación de Origen se encuentra en municipios periféricos (alejados del centro de la ciudad) o si el tipo de servicio es especializado (dígase aeropuertos, microbús, descapotables, cualquier otro servicio fuera de la categoría estándar).

Cancelaciones en horario nocturno o de madrugada:

En estos horarios los costos por cancelación son más elevados, incluso hasta el valor total del servicio, teniendo en cuenta la hora en que se está realizando la recogida y el desplazamiento que haya realizado el chofer para garantizar la puntualidad. El costo mínimo de la cancelación en horario de madrugada seria de 600 CUP o 1200 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente.

Servicios reservados en La Habana:

La cancelación del servicio reservado, luego de haber confirmado la espera de su vehículo, con menos de 45 min antes de la hora de recogida, tiene un costo de 500 CUP o 1000 CUP, en dependencia de si el servicio es de moto o auto respectivamente. Si cancela con el vehículo en la ubicación de recogida deberá pagar el mismo costo mínimo antes expuesto.

El costo de la cancelación puede aumentar incluso hasta el valor total del servicio si la ubicación de Origen se encuentra en municipios periféricos (alejados del centro de la ciudad), si el tipo de servicio es especializado (dígase aeropuertos, microbús, descapotables, cualquier otro servicio fuera de la categoría estándar) o si el horario del servicio es diferente al horario diurno (ejemplo nocturno, o de madrugada).

Servicios reservados para fuera de La Habana:

‣ Para garantizar las reservaciones a provincias, debe abonarse con antelación el pago del 100% del precio del servicio a través de una transferencia bancaria a la tarjeta que le enviemos, una vez que su vehículo esté confirmado.

‣ Si cancela su reserva con un tiempo entre 5 días y 24 horas antes de la fecha y hora del servicio perderá el 10% del pago abonado como garantía y le devolveremos el 90% restante a la tarjeta que usted nos solicite. En caso de efectuarse la cancelación con más de 5 días se le devolverá íntegramente su pago.

‣ Si cancela su reserva con menos de 24 h antes de la hora del servicio, perderá el 50% del pago abonado como garantía y le devolveremos el 50% restante a la tarjeta que usted nos solicite.

‣ Si cancela su reserva con el vehículo estando en el lugar de la recogida, perderá el 100% del pago abonado como garantía.

‣ Si la reserva se realiza para un plazo menor de 5 días, debe saber que una vez pagado el importe del servicio y confirmado su vehículo, perderá la posibilidad de solicitar la devolución del 100% del pago efectuado.

‣ Si solicita la devolución del adelanto en el tiempo debido le será devuelto vía transferencia bancaria a la tarjeta que nos envíe, dentro de las próximas 24 horas a su solicitud, debe asegurarse que la solicitud de cancelación y devolución del mismo es recibida por nuestras Operadoras en tiempo y forma.

Notas:

• Usted debe asegurarse siempre que la información de cancelación es recibida por nuestras operadoras en el tiempo debido. De lo contrario deberá pagar el monto correspondiente a la cancelación.
• Si la cancelación fuera de término en los casos de reservas a provincias, se debiera a nuevas medidas tomadas por el País, que impidan la realización de este tipo de servicios a nivel Nacional, le será devuelto íntegramente su adelanto.
• No podrá solicitar más servicios a través de nuestra Agencia mientras tenga una deuda por cancelación. Una vez pagada su deuda podrá solicitar viajes nuevamente.

Tiempo de espera (cortesía) y puntualidad

Servicios con solo dos puntos, Origen – Destino:

Le ofrecemos 5 min de cortesía (libre de costo) para abordar el vehículo a partir de la hora de recogida que se le confirmó, pasado este tiempo se cobrará un recargo por cada minuto de espera, dependiendo del tipo de servicio solicitado y la categoría. Puede ver los detalles del recargo de precio por tiempo extra en la sección de Tarifas.

Servicios de recorrido (cualquier servicio que tenga 1 o más paradas):

En servicios de recorrido no se ofrece tiempo de cortesía, el tiempo de duración del servicio comienza a contarse desde la hora a la que se le confirmó que iba a llegar el vehículo (hora de recogida). El precio del servicio está en función de los km recorridos y la duración del mismo.

Puntualidad

‣ Uno de los pilares de nuestra Agencia es la puntualidad, la confirmación de su vehículo se le dará con la hora exacta de su recogida o con un rango aproximado de 5 minutos.

‣ En caso de existir cualquier imprevisto que afecte la puntualidad de la recogida estamos en la obligación, la Agencia o el chofer directamente, de avisarle de lo sucedido y confirmar el retraso, indicándoles un nuevo tiempo de recogida.

‣ Si el vehículo llegara tarde a su recogida, sin haberle avisado previamente debido a algún incidente, rotura, tráfico, situación personal, etc… se aplicará una rebaja al precio del servicio en compensación por las molestias ocasionadas.

‣ Si avisamos del retraso de su vehículo a tiempo, antes de la hora de recogida, el cliente deberá confirmar si desea esperar o no el nuevo tiempo acordado, y en este caso no se aplicarán rebajas en el precio ya que estamos avisando del retraso por situaciones inmediatas, que no pueden ser controladas por la Agencia, ni por nuestros choferes.

Le pedimos siempre al cliente que se asegure de cancelar la búsqueda si utiliza otra vía para gestionar su vehículo, debido a que continuamos la gestión hasta tanto usted nos cancele o nosotros le cancelemos expresamente.

Sobre nuestros servicios de envío:

Contamos con un servicio de envíos o mensajería para los casos en que nuestros clientes deseen transportar algún artículo sin necesidad de trasladarse en el vehículo un pasajero. En estos casos será necesaria la siguiente información:

‣ Direcciones exactas de recogida y destino.

‣ Lista detallada de los artículos que va a transportar.

‣ Número de teléfono y nombre de la persona que recibe el envío.

En este tipo de servicios usted recibirá un código que deberá informar a quién recibe el envío, dicho código deberá ser mostrado al chofer (por quien recibirá su envío), para garantizar la entrega a la persona correcta. 

Es responsabilidad del cliente en todos los casos asegurar que lo que se va a transportar sea de conocimiento nuestro y del chofer, garantizar la procedencia legal de lo que se está transportando y asegurarse también de que los artículos están empacados de una forma segura (protegidos contra cualquier impacto o daño que pueda ocurrir durante su transportación).

Si el cliente desea que el artículo sea acompañado de alguna otra persona además del chofer, puede solicitarlo a nuestras Operadoras para hacerle la gestión necesaria, que tendrá un costo adicional al servicio de transportación.

IMPORTANTE: NO nos hacemos responsables, en ninguno de los casos, por los daños que se puedan ocasionar durante el traslado de los artículos debido a su fragilidad, naturaleza, deterioro por el tiempo de transportación, o cualquier otra causa que pueda afectar el artículo transportado.

Deberes y Derechos de Clientes y Choferes

Los clientes tienen el derecho de:

‣ Recibir un buen trato de parte de la Agencia en todo momento.

‣ Expresar la inconformidad acerca del trabajo de la Agencia o el chofer en todo momento.

‣ Exigir una explicación cuando estime conveniente para esclarecer cualquier situación o malentendido.

‣ Elegir de que chofer no desea recibir más servicios.

Los clientes tienen el deber de:

‣ Cumplir y respetar las políticas de la Agencia.

‣ Tratar con educación y respeto al chofer y operadores.

‣ Cuidar las condiciones del auto en el que va trasladarse. No derramar ni bebidas, ni alimentos en el vehículo.

‣ Respetar la capacidad del vehículo que solicitó.

‣ Proporcionar toda la información que solicita la Agencia para gestionar el vehículo que se adecúe a su solicitud.

‣ Usar el nasobuco, cumplir con las medidas de higiene y protección del COVID-19 en todo momento, mientras se encuentren en el transcurso de un servicio.

Los choferes tienen el derecho de:

‣ Recibir un buen trato de parte de la Agencia y los clientes en todo momento.

‣ Expresar la inconformidad acerca del trabajo de la Agencia o el comportamiento de algún cliente.

‣ Exigir una explicación cuando estime conveniente para esclarecer cualquier situación o malentendido.

‣ Aceptar el servicio que más se ajuste a sus necesidades. No están en la obligación de aceptar los servicios.

Los choferes tienen el deber de:

‣ Cumplir y respetar las políticas de la Agencia.

‣ Tratar con educación y respeto al cliente y operadores.

‣ Conducir con seguridad durante todo el recorrido.

‣ Informar a la Agencia cualquier tipo de cambio que pueda afectar el precio del servicio.

‣ No cancelar el servicio una vez que lo hayan aceptado, a no ser por motivos de fuerza mayor. Una cancelación sin justificación adecuada le traerá consecuencias negativas.

‣ Usar el nasobuco, cumplir con las medidas de higiene y protección del COVID-19 en todo momento, mientras se encuentren en el transcurso de un servicio.

Reglas en el vehículo durante la transportación

‣ Usar correctamente el nasobuco.

‣ No ingerir bebidas alcohólicas.

‣ No ingerir alimentos en el vehículo. 

‣ No abordar el vehículo mojados o sin la ropa adecuada. 

‣ No dejar basura dentro del vehículo.

‣ Comportarse correctamente. 

‣ Revisar sus pertenencias antes de abandonar el vehículo.

Nota:

‣ No nos hacemos responsables por pérdida de objetos personales.

‣ El incumplimiento de alguna de estas normas conlleva a la suspensión del servicio inmediatamente.

¡TRABAJAMOS PARA Y CON USTEDES!

VIAJE CON RENE