8- Información General sobre nuestro servicio:

– La puntualidad:
Este es uno de los puntos más fuertes de nuestra AGENCIA, debes saber que somos muy estrictos y exigentes con la puntualidad. No puedes llegar tarde ni siquiera 1 min a una recogida, si sucediera esto se le realizará una rebaja en el precio del 50% que deberá asumir el chofer, si la tardanza es menos de 15 min. Si el tiempo fuese superior a los 15 min debes saber que existe la posibilidad que tengas que dar el servicio completamente gratis al cliente. La Operadora es quien te dará la información de lo que se debe hacer según el caso en concreto.
No hay que llegar a este punto si avisas a la Operadora primeramente cuando consideras que no te da tiempo ser puntual por cualquier motivo, para poder comunicarnos a tiempo con el cliente, explicarle la situación y ganar unos minutos para tu llegada. Si no te comunicas a tiempo con la Operadora no vamos a poder ayudarte.
Entendemos que puedes tener imprevistos, como ponches, tranques, roturas, desvíos, situaciones familiares, entre otros, solo te estamos pidiendo comunicación con la Operadora antes de la hora de recogida del cliente para poder comunicarnos con el cliente a tiempo y avisarle de tu retraso, así poder respetarle su tiempo y ayudarte, si esta comunicación no existe no podemos hacer nada.

– Necesitamos:
Cuando una operadora llama a un chofer es para darle alguna información importante de un servicio que ya tiene o para preguntarle si todo bien con alguna reserva o para proponerle algún viaje disponible.

– El cambio de dinero:
Importante siempre tener cambio para dar a los clientes, todos los precios son en números cerrados al cero, por lo que los billetes más necesarios son 50 CUP y 100 CUP.

– Prohibido Trabajar con copiloto en el carro en horario diurno (dos choferes a la vez):
No puedes ir a recoger a ningún cliente con otra persona de copiloto, ni con un amigo, ni con un familiar, mucho menos con otro cliente.
Porque si el cliente viaja con 4 personas no tiene por qué avisar, o si el cliente quiere viajar solo no tiene por qué tener a otra persona en el carro que no sea el chofer. Para eso está pagando una carrera directa y privada.
Permitimos el trabajo con copiloto en horario nocturno. cada vez que tomes un servicio, por cualquiera de las vías, debes avisar a la operadora si viajas con uno.

– Exceso de pasajeros en el Auto:
Ningún cliente puede montarse en los carros con más personas de las que caben según la capacidad de cada carro.
Si intentan hacerlo, debes explicarle educadamente que puedes perder tu licencia al montar más personas de las permitidas por la ley. Llamas a la operadora y le explicas la situación. Ella se encarga de comunicarse con el cliente para buscar una solución.

– Uso del teléfono durante un viaje:
No debes usar el teléfono durante un servicio, a no ser que sea para interactuar con la aplicación o cuestiones puntuales de comunicación con la operadora y tiene que ser lo más breve posible. Los clientes se quejan mucho de inseguridad por este motivo.
Lo más recomendable para este tipo de situaciones es conseguirte un manos libres para que no tengas que llevarte el teléfono al oído cada vez que debas responder o realizar una llamada.
Un consejo si no tienes manos libres, es que siempre que necesites usar el teléfono para comunicarte con la Operadora puedes consultarlo con el cliente para buscar su aprobación, pedirle permiso para que sepa lo que vas a hacer y no se cree una situación incómoda.

– NO fumar dentro o fuera de los autos delante de un cliente:
Recuerda NO FUMAR cuando estén dando un servicio. Ni que el cliente te vea fumando, aunque sea fuera del vehículo. No a todos les gusta el olor del cigarro. Causa mala impresión al cliente, deja mal olor en el carro y en la ropa.

– Llamada de confirmación al cliente en cuanto recibes un servicio
Siempre que tomes un viaje antes de avanzar a la recogida debes comunicarte con el cliente para confirmar, asegúrate de especificar que es de Agencia Rene Taxis. Si el cliente no te confirma o contesta al segundo intento debes contactar con la operadora para que esta verifique si el servicio está confirmado o no.
Siempre que el precio de un servicio se haya aumentado para alcanzar mejor disponibilidad no vas a poder contactar con el cliente inicialmente, esta gestión de confirmar lo hará la operadora.

– Cambios de vehículo para trabajar:
Siempre que cambien de vehículo para trabajar debes informar directamente al número de Administración, porque necesitamos que envíes fotos y todos los datos para aprobar y actualizar nuestro sistema y así confirmar correctamente a los clientes.

– Calendarios que hacemos:
Muchas veces la operadora te va a llamar 30 min antes de tus recogidas (cuando son servicios programados), para asegurarnos que todo está bien con el servicio. Si no respondes a esta llamada nos da a entender que tuviste alguna situación que te impide realizar el servicio y por lo tanto cambiaremos el chofer y cancelamos ese viaje para ti. Esto puede traer consecuencias económicas para el chofer.
Debes estar atento a estas llamadas o simplemente para evitar estos problemas, cuando estés camino a una reserva nuestra, escribe a la operadora un mensaje por WhatsApp (30min antes de la recogida) para todos estar tranquilos y seguros que no hay problemas con tu servicio.

– También Transportamos Artículos:
Es un tipo de servicio que ofrecemos a los clientes para que transporten cosas sin necesidad de ir ellos personalmente en el auto.

– Prohibido sobornar a cualquier trabajador:
Sabemos que es un tema delicado pero nos gusta ser claros siempre en todos los sentidos, es MUY IMPORTANTE que sepas, que está totalmente prohibido ofrecer ningún tipo de dinero o regalo a cualquiera de nuestros trabajadores, para que de alguna forma favorezcan más a un chofer que a otro, el solo hecho de insinuar o de aceptarlo por parte del chofer o trabajador, terminará con la separación definitiva de nuestro EQUIPO de todas las partes involucradas en ese tipo de situaciones.

– Aviso de Saldo Disponible:
El Saldo siempre estará disponible para su consulta en la opción Billetera en el menú de tu Aplicación. Si tu saldo llegara a ser insuficiente, debes depositar nuevamente para poder realizar servicios.

– Devolución íntegra de tu Fondo:
Si no vas a trabajar más con nosotros, o simplemente deseas que te sea devuelto tu Fondo por muy alto que sea, te será devuelto íntegramente. Solo debes solicitarlo a la Administración y así lo haremos.

– Los servicios Transferencia a La Agencia:
Llamamos ¨servicios a cuenta¨ a los servicios que los clientes no pagan en efectivo, sino que luego de realizarlos se te ingresa el dinero de ese servicio en tu Fondo, te lo pagamos nosotros directamente a tu tarjeta, o lo puedes recoger personalmente con nosotros.
La única persona que autoriza a que un servicio se quede pendiente de pago es la Operadora.

– Cancelaciones con el chofer en el lugar:
Debe estar claro que en este trabajo estas cosas pueden suceder y no podemos molestarnos.
Rene Taxis no puede hacerse responsables cada vez que un cliente cancela un servicio estando ya el chofer está en la posición de recogida, o en camino a ella, si el responsable de esa cancelación es el cliente, sabemos que es una situación muy incómoda para el chofer y
que le ocasiona un gasto de combustible y/o tiempo, nuestra solución para este tipo de eventualidades es priorizar al chofer en próximos servicios para que recupere su pérdida.
También exigimos al cliente que debe abonar un pago por haber cancelado a la hora de recogida o cercano a ella, si el cliente no quiere pagarlo no podemos hacer más que inhabilitar al cliente para el uso de nuestro servicio hasta que pague su deuda. En caso que el cliente pague su deuda se le deposita inmediatamente el Fondo al chofer.
En caso de que las inclemencias del clima interrumpan o impidan, realmente, la realización de un servicio, quedará cancelado y no se le cobrará una tarifa de cancelación al cliente.

– Privacidad y discreción:
Una de las cualidades más importantes de ustedes como choferes es la Privacidad y Discreción.
El objetivo principal es transportar a nuestros clientes y brindarles un servicio de excelencia. Nunca entrometernos en sus asuntos personales y mucho menos comentar su vida privada con otras personas, aunque sean familiares o amigos de ellos mismos.
Comentarios de ese tipo pueden crear problemas graves entre los clientes y sus personas allegadas. Estos comentarios pueden volverse en contra de los propios choferes y se crea una situación compleja.
Nuestro trabajo es solamente trasladar al cliente, ser amable, cortés, respetuoso y no entrometernos en asuntos que no nos interesen. El cliente solo necesita un transporte seguro, nunca un chofer entrometido.

– Evaluación a clientes y choferes:
Al término de cada servicio, el cliente tiene la posibilidad de evaluar.
Se tienen en cuenta los siguientes parámetros:
– Puntualidad.
– Trato con el cliente.
– Limpieza y condiciones del Auto.
– Cortesía (abrir las puertas del auto, ayudar si es necesario, preocuparse por la música, etc).
– Profesionalidad.
También puedes evaluar el servicio con cada cliente y el trato que recibes por parte de nuestra Agencia y por supuesto comunicarnos todas sus inquietudes.
Ayúdanos a mejorar nuestro servicio alcanzando tu evaluación .

– Consejo que les damos sobre nuestro trabajo para que les vaya bien:
Debemos tener mucho cuidado con la forma en la que nos comportamos con los clientes, la forma en la que manejamos, la velocidad a la que a veces conducimos, el uso del teléfono en el carro fuera de las cosas puntuales para comunicarse con la Operadora, abrir y cerrar las puertas a los clientes, medirnos a la hora de hablar o hacer comentarios con los clientes en el Carro, tener los carros limpios por dentro y por fuera, ser puntuales con las recogidas y los tiempos que damos a las Operadoras, no tener olor a combustible en el carro, tener los maleteros limpios, ser amables y educados con los clientes, son detalles que impresionan a todos los clientes.
Lo único que trae como consecuencia no aplicar esas reglas elementales de comportamiento y limpieza, es que ese chofer pierda la oportunidad de mover al cliente que se queja por cualquiera de esos motivos, y crea una mala imagen suya para con la Agencia.
Lo que más necesitamos, es que todos los carros y choferes tengan las mismas cualidades para que todos los clientes se sientan cómodos cuando enviemos a cualquiera y no haya limitaciones.

PON EN PRÁCTICA LAS COSAS QUE EXPLICAMOS EN EL PRIMER PÁRRAFO Y NO VAS A TENER QUEJAS NINGUNA DE CLIENTES.

– El RESPETO es fundamental, ante todo:
Si estás en este último punto significa que ya lo has leído todo y te queremos agradecer por formar parte de nuestro EQUIPO y también dejarte nuestro último consejo para avanzar con nosotros.
Es muy necesario el buen ambiente entre Choferes y Operadoras. Aunque el chofer sea también considerado uno de nuestros clientes tenemos que saber que somos un EQUIPO y que todos dependemos unos de otros para que se cumpla nuestro objetivo principal, que salga satisfecho el cliente y que ustedes estén contentos con lo que están haciendo.
Necesitamos personas comprometidas con nuestro proyecto y que nuestro equipo de trabajo sea como uno solo entre todos sus integrantes. Operadoras y Choferes trabajando juntos, para darle un excelente servicio a los usuarios, haciéndolo siempre con respeto mutuo.
Aunque tengamos diferencias, nos equivoquemos o a veces no estemos en los mejores días, tenemos que entendernos y apoyarnos unos a otros para que todo salga bien.
La condición más importante para mantenerse en el EQUIPO de RENE Choferes es la PUNTUALIDAD y el RESPETO.
Solo te queda comunicarte con la Administración por WhatsApp al (+53 50978404), para saber que estás de acuerdo con nuestras políticas, y que estás listo para finalizar personalmente el proceso de inscripción.

BIENVENID@ A LA AGENCIA RENE.