13-  Nuestras Tarifas

Servicios de Moto:

·       Precio Mínimo:

500 CUP

·       Costo de CUP/km recorridos:

De 0 a 20 km = 145 CUP/km

Más de 20 km = 128 CUP/km

·       Precio por tiempo Económico:

35 CUP/min.

Servicios de auto hasta 4 pasajeros:

·       Precio Mínimo:

1000 CUP (Sin A/C)

1800 CUP (Con A/C)

·       Costo de CUP/km recorridos:

De 0 a 20 km = 285 CUP/km

Más de 20 km = 256 CUP/km

·       Precio por tiempo Económico:

55 CUP/min.

Servicios de auto de 5 pasajeros:

·       Precio Mínimo:

1800 CUP (Sin A/C)

 2500 CUP (Con A/C)

·       Costo de CUP/km recorridos:

De 0 a 20 km = 365 CUP/km

Más de 20 km = 328 CUP/km

·       Precio por tiempo:

70 CUP/min.

Servicios de auto de 6 a 8 pasajeros:

·     Precio Mínimo:

 2500 CUP (Sin A/C)

3400 CUP (Con A/C)

·     Costo de CUP/ km recorridos:

De 0 a 20 km = 499 CUP/km

Más de 20 km = 449 CUP/km

·       Precio por tiempo:

95 CUP/min.

–  Nuestras Tarifas son en función del kilómetro y tiempo de duración del servicio.

–  En cada servicio sacamos un precio por km (recorrido) y un precio por duración (tiempo) y aplicaremos el mayor de los dos para beneficio del chofer.

• Recuerden que en los servicios directos (de un punto A hacia un punto B, Habana – Vedado por ejemplo), el cliente solo tiene 5min de cortesía, libres de costo en la espera para abordar el vehículo, una vez pasado estos 5min se empieza a cobrarse un recargo por tiempo (ver el tiempo aplicable en la tabla de tarifas), que será sumado al precio por km del servicio.
• El chofer tiene la responsabilidad de avisar a la Operadora cuando hayan pasado los 5min de cortesía, si aún el cliente no ha abordado el vehículo, para que nuestra Operadora se ponga en contacto con el cliente y le explique el recargo de precio por la espera.

Los precios suben en los horarios pico, nocturno y madrugada.

En estos horarios realizamos aumentos en el precio de nuestro servicio. En pico aplicamos un aumento del 20%, en nocturno aplicamos un incremento del 30% y en madrugada el aumento asciende hasta un 50%.

Aclaraciones Importantes:

• Debes saber que el precio del servicio nunca lo puede poner el chofer, aunque haya cualquier cambio en el recorrido, por mínimo que sea, su deber es informarlo a la Operadora para que sea ella quien calcule el precio justo para ambas partes, el incumplimiento de esta regla puede conllevar a la separación definitiva de nuestro EQUIPO y también una sanción monetaria para el chofer. Esto es para evitar que se den precios diferentes a los clientes por realizar los mismos servicios, en diferentes momentos y con diferentes choferes.
• El acuerdo de la Agencia con el chofer para cobros y pagos por servicios realizados es exclusivamente en CUP, excepto cuando el precio del servicio dado al cliente por la Agencia originalmente es en moneda extranjera (USD, EUR, etc.), no incluye el MLC. Un ejemplo de estos casos es cuando se realiza un servicio al Aeropuerto (tanto ida como recogida) con clientes extranjeros, el precio del servicio aquí es dado siempre al cliente en USD o EUR. En esos casos el chofer cobra su moneda fuerte y entrega a la Agencia la comisión en moneda fuerte igualmente.
• Cuando los precios de los servicios son dados al cliente en CUP y la Agencia acuerda el pago con el cliente en otra moneda (fijando nuestro tipo de cambio), el chofer tiene dos opciones.

1- Si el Chofer NO desea coger la moneda fuerte, mantenemos la variante que hemos utilizado hasta ahora:

   •   Se le da el precio en CUP al cliente, el cliente decide pagar en USD/EURO/MLC, usted se convierte en un transportador del USD/EURO/MLC hacia la Agencia y luego nosotros le hacemos llegar el CUP a su cuenta bancaria o a su Fondo.

2- Si el Chofer desea quedarse con los USD/EURO/MLC, tendremos esta nueva opción:

   •   Se le da el precio en CUP al cliente, el cliente desea paga en USD/EURO/MLC, usted se queda con la divisa y nosotros cobraríamos en este caso el 20% de comisión del servicio final en CUP al precio del mercado informal.

   • La Agencia fijaría la tasa de cambio de los USD/EURO/MLC al cliente, ésta sería de 10 CUP por debajo del mercado informal, por tanto en esta última variante el Chofer estaría comprando la moneda fuerte a un precio más barato de lo que cuesta realmente.

14-  INFORMACION GENERAL SOBRE NUESTRO TRABAJO:

 – La puntualidad:

Este es uno de los puntos más fuertes de nuestra AGENCIA, debes saber que somos muy estrictos y exigentes con la puntualidad. No puedes llegar tarde ni siquiera 1 min a una recogida, si sucediera esto se le realizará una rebaja en el precio del 50% que deberá asumir el chofer, si la tardanza es menos de 15 min. Si el tiempo fuese superior a los 15 min debes saber que existe la posibilidad que tengas que dar el servicio completamente gratis al cliente, además de perder la posibilidad de tomar servicios durante el plazo de tiempo que se determine. La Operadora es quien te dará la información de lo que se debe hacer según el caso en concreto.

1. Una tardanza (24 h sin poder tomar servicios)
2. Dos tardanzas (48 h sin poder tomar servicios)
3. Tres tardanzas (separación una semana en adelante)

No hay que llegar a este punto si avisas a la Operadora primeramente cuando consideras que no te da tiempo ser puntual por cualquier motivo, para poder comunicarnos a tiempo con el cliente, explicarle la situación y ganar unos minutos para tu llegada. Luego de la llamada a la Operadora para explicarle tu situación debes llamar al cliente para explicarle lo mismo. Si no te comunicas a tiempo con la Operadora no vamos a poder ayudarte.

Entendemos que el chofer pueda tener imprevistos, como ponches, tranques, roturas, desvíos, situaciones familiares, entre otros, solo te estamos pidiendo comunicación con la Operadora antes de la hora de recogida del cliente para poder comunicarnos con el cliente a tiempo y avisarle de tu retraso, así poder respetarle su tiempo y ayudarte, si esta comunicación no existe no podemos hacer nada.

–  Para saber la disponibilidad de carros:

Necesitamos: 

•    Cada vez que la Operadora te llame va a ser para una carrera en el momento o reservada. Si estás disponible para salir a recoger a cualquier cliente «RESPONDES el teléfono»

Si estás ocupado en cualquier otra cosa y no quieres o no puedes trabajar «CUELGAS el teléfono».

Si «CUELGAS» y recibes otra llamada nuevamente de la Operadora es porque te quiere consultar una carrera para más Adelante o alguna otra situación, entonces si debes «RESPONDER» para saber tu disponibilidad a esa hora o para poder comunicarnos sobre la situación.

•    Si «CUELGAS» y no te llama más seria bueno saber si estás trabajando o no para no molestarte y ganar tiempo en gestionar los autos a los clientes.

Nota:

Cada vez que te llamamos es para darte servicios y necesitamos agilizar todo el trabajo entre nosotros.

– El cambio de dinero:

Importante siempre tener cambio para dar a los clientes, todos los precios son en números cerrados al cero, por lo que los billetes más necesarios son 10 CUP, 20 CUP, 50 CUP.

–  Sobre el saldo en el Móvil.

Siempre debes tener dinero en tu celular, tanto para llamadas al cliente como SMS o datos móviles para Telegram. No se puede llamar a nadie con *99. Siempre debes llamar al cliente cuando llegues al lugar de recogida para garantizar que somos puntuales y en caso que no te responda debes enviarle un mensaje para dejar la constancia que ya estamos en la ubicación de recogida. Recuerda ser amable y respetuoso al hablar con el cliente.

Si necesitas saldo en algún momento te puedes comunicar solo con la administración, y lo descontamos de tu fondo.

Habrá excepciones en que el Internet no esté funcionando por lo que debamos utilizar la llamada telefónica y los SMS durante todo el día para trabajar, en esos únicos casos excepcionales y con previo aviso por los Grupos correspondientes de Info Agencia RENE la Agencia llamará a los choferes con *99, pero se aumentará el costo del servicio en (X) CUP para que el gasto de teléfono al chofer le sea pagado en cada servicio.

– Prohibido Trabajar con otro compañero en el carro (dos choferes a la vez):

No puedes ir a recoger a ningún cliente con otra persona de copiloto, ni con un amigo, ni con un familiar, mucho menos con otro cliente.

Porque si el cliente viaja con 4 personas no tiene por qué avisarlo, o si el cliente quiere viajar solo no tiene por qué tener a otra persona en el carro que no sea el chofer. Para eso está pagando una carrera directa y privada.

– Exceso de pasajeros en el Auto:

Ningún cliente puede montarse en los carros con más personas de las que caben según la capacidad de cada carro.

Si intentan hacerlo, debes explicarle educadamente que puedes perder tu licencia al montar más personas de las permitidas por la ley. Llamas a la operadora y le explicas la situación. Ella se encarga de comunicarse con el cliente buscarte una solución.

–  Uso del teléfono durante un viaje:

No debes usar el teléfono durante un servicio, a no ser que sean cuestiones puntuales de comunicación con la operadora y tiene que ser lo más breve posible. Los clientes se quejan mucho de inseguridad por este motivo.

Lo más recomendable para este tipo de situaciones es conseguirte un manos libres para que no tengas que llevarte el teléfono al oído cada vez que debas responder o realizar una llamada.

Un consejo si no tienes manos libres, es que siempre que necesites usar el teléfono para comunicarte con la Operadora puedes consultarlo con el cliente para buscar su aprobación, pedirle permiso para que sepa lo que vas a hacer y no se cree una situación incómoda.

– NO fumar dentro o fuera de los autos delante de un cliente:

Recuerden NO FUMAR cuando estén dando un servicio. Ni que el cliente los vea fumando, aunque sea fuera del vehículo. No a todos les gusta el olor del cigarro. Causa mala impresión al cliente, deja mal olor en el carro y en la ropa.

–  Audios de Whatsapp:

No debes enviar audios innecesarios ni demasiado largos a las operadoras porque la obligas a escuchar un audio a veces de muchos segundos donde solo hay una frase importante de 10 segundos, el resto del audio es innecesario y debes saber que cuando la operadora está escuchando un audio tuyo no puede hacer nada más, ni llamar, ni escribir, ni hacer otro audio, etc., te pedimos ayuda con esto.

–  Llamadas al cliente en cuanto recibes el Vale de la Operadora:

Cuando le damos los datos de un servicio al chofer, enviamos a continuación un texto que dice que debes llamar al cliente para confirmar que te espera, debes identificarte como chofer de ReneTaxi, decir el tiempo en que demoras para la llegada y el tipo de carro y color en el que estás.

El tiempo que digas al cliente siempre debe ser el mismo que dijiste a la operadora.

Luego de hacer esta comunicación con el cliente debes informar a la operadora que te has comunicado y que el cliente te ha dicho que si te va a esperar o no.

Nosotros a la misma vez estamos intentando comunicarnos con el cliente por las vías en que ha realizado la solicitud.

Este mecanismo es para evitar que el chofer se desplace en vano hacia los lugares de recogida por no tener confirmación del cliente, recuerda que a veces los clientes solicitan servicios por varias Agencias a la vez.

– Cambios de vehículo para trabajar:

Siempre que cambien de vehículo para trabajar deben informarlo directamente al numero de Administración, porque necesitamos que nos envíen fotos y todos los datos para actualizar nuestro sistema y así confirmar correctamente a los clientes.

–  Calendarios que hacemos:

Muchas veces la operadora te va a llamar 30 min antes de tus recogidas (cuando son servicios programadas), para asegurarnos que todo está bien con el servicio por parte del chofer, si no respondes a esta llamada que hacemos nos da a entender que tuviste alguna situación problemática que te impide realizar el servicio y por lo tanto cambiaremos el chofer y cancelamos ese viaje para ti. Esto puede traer consecuencias económicas para el chofer.

Debes estar atento a estas llamadas o simplemente para evitar estos problemas, cuando estés camino a una reserva nuestra, escribe a la operadora un mensaje por WhatsApp (30min antes de la recogida) para todos estar tranquilos y seguros que no hay problemas con tu servicio.

– También TRANSPORTAMOS ARTÍCULOS:

Esto es un tipo de servicio que ofrecemos a los clientes para que transporten cosas sin necesidad de ir ellos personalmente en el auto.

Para más detalles accede al siguiente enlace.

https://telegra.ph/Reglas-para-el-envio-de-articulos-08-05

–  Prohibido sobornar a cualquier trabajador:

Sabemos que es un tema delicado pero nos gusta ser claros siempre en todos los sentidos, es MUY IMPORTANTE que sepas, que está totalmente prohibido ofrecer ningún tipo de dinero o regalo a cualquiera de nuestros trabajadores, para que de alguna forma favorezcan más a un chofer que a otro, el solo hecho de insinuarlo o de aceptarlo por parte del chofer o trabajador, terminara con la separación definitiva de nuestro EQUIPO de todas las partes involucradas en ese tipo de situaciones.

– Aviso de Saldo Disponible:

El Saldo Disponible es lo que se muestra al final de cada vale que te envía la Operadora cuando aceptas un servicio y les va diciendo cuanto Fondo te queda, este saldo se calcula descontando de tu Fondo Depositado lo siguiente:

– el (%) de todos los servicios terminados.

– el (%) de todos los servicios que están realizando, si ya les fue enviado el precio.

– el (%) de todos los servicios que tengan programados, si ya les fue enviado el precio.

Si el FONDO llegara a cero CUP quedarán automáticamente desactivados hasta depositar un nuevo fondo.

– Devolución íntegra de tu Fondo:

Si no vas a trabajar más con nosotros, o simplemente deseas que te sea devuelto tu Fondo por muy alto que sea, te será devuelto íntegramente. Solo debes solicitarlo a la Administración y así lo haremos.

– Los servicios a Cuenta:

Llamamos ¨servicios a cuenta¨ a los servicios que los clientes no pagan en efectivo, sino que luego de realizarlos se te ingresa el dinero de ese servicio en tu Fondo, te lo pagamos nosotros directamente a tu tarjeta, o lo puedes recoger personalmente con nosotros.

Lo más importante de estos servicios, es que siempre que un cliente insinúe que va a dejar su ¨SERVICIO A CUENTA¨ (pendiente de pago), debes informarlo a la operadora inmediatamente para que ella esté al tanto y pueda realizar el procedimiento correspondiente para que se te deposite el fondo o se te entregue el dinero.

Ojo: La única persona que autoriza a que un servicio se quede pendiente de pago es la Operadora.

– Medidas de higiene por el covid-19:

• Usar correctamente el nasobuco.
• Exigir el uso del nasobuco siempre a los clientes.
• Desinfectar con alcohol o cloro.
• Mantener la distancia en la medida de lo posible.

– Cancelaciones con el chofer en el lugar:

Debe estar claro que en este trabajo estas cosas pueden suceder y no podemos molestarnos.

ReneTaxi no puede hacerse responsables cada vez que un cliente cancela un servicio estando ya el chofer está en la posición de recogida, o en camino a ella, si el responsable de esa cancelación es el cliente, sabemos que es una situación muy incómoda para el chofer y que le ocasiona un gasto de combustible y/o tiempo, nuestra solución para este tipo de eventualidades es priorizar al chofer en próximos servicios para que recupere su perdida.

También exigimos al cliente que debe abonar un pago entre 500 CUP y 1000 CUP por haber cancelado a la hora de recogida o cercano a ella, si el cliente no quiere pagarlo no podemos hacer más que inhabilitar al cliente para el uso de nuestro servicio hasta que pague su deuda con nosotros. En caso que el cliente pague su deuda se le deposita inmediatamente el fondo al chofer.

En caso de que las inclemencias del clima interrumpan o impidan, realmente, la realización de un servicio, quedará cancelado y no se le cobrará una tarifa de cancelación al cliente.

– Privacidad y discreción:

Una de las cualidades más importantes de ustedes como choferes es la Privacidad y Discreción.

El objetivo principal es transportar a nuestros clientes y brindarles un servicio de excelencia. Nunca entrometernos en sus asuntos personales y mucho menos comentar su vida privada con otras personas, aunque sean familiares o amigos de ellos mismos.

Comentarios de ese tipo pueden crear problemas graves entre los clientes y sus personas allegadas. Estos comentarios pueden volverse en contra de los propios choferes y se crea una situación compleja.

Nuestro trabajo es solamente trasladar al cliente, ser amable, cortés, respetuoso y no entrometernos en asuntos que no nos interesen. El cliente solo necesita un transporte seguro, nunca un chofer entrometido.

– Encuestas a clientes y choferes:

Hacemos encuestas diariamente a todos los clientes y choferes para evaluar el servicio que estamos brindando. Evaluamos principalmente:

– Puntualidad.

– Trato con el cliente.

– Limpieza y condiciones del Auto.

– Cortesía (abrir las puertas del auto, ayudar si es necesario, preocuparte por la música, etc).

– Profesionalidad.

También ustedes como choferes pueden evaluar el trato que reciben por parte de nuestra Agencia y por supuesto comunicarnos todas sus inquietudes.

Ayúdanos a mejorar nuestro servicio alcanzando tu evaluación ⭐⭐⭐⭐⭐.

– Consejo que les damos sobre nuestro trabajo para que les vaya bien:

Debemos tener mucho cuidado con la forma en la que nos comportamos con los clientes, la forma en la que manejamos, la velocidad a la que a veces conducimos, el uso del teléfono en el carro fuera de las cosas puntuales para comunicarse con la Operadora, abrir y cerrar las puertas a los clientes, medirnos a la hora de hablar o hacer comentarios con los clientes en el Carro, tener los carros limpios por dentro y por fuera, ser puntuales con las recogidas y los tiempos que damos a las Operadoras, no tener olor a combustible en el carro, tener los maleteros limpios, ser amables y educados con los clientes, son detalles que impresionan a todos los clientes.

Lo único que trae como consecuencia no aplicar esas reglas elementales de comportamiento y limpieza, es que ese chofer pierda la oportunidad de mover al cliente que se queja por cualquiera de esos motivos, y crea una mala imagen suya para con la Agencia.

Lo que más necesitamos, es que todos los carros y choferes tengan las mismas cualidades para que todos los clientes se sientan cómodos cuando enviemos a cualquiera y no haya limitaciones.

PON EN PRÁCTICA LAS COSAS QUE EXPLICAMOS EN EL PRIMER PÁRRAFO Y NO VAS A TENER QUEJAS NINGUNA DE CLIENTES.

– El RESPETO es fundamental, ante todo:

Si estas en este último punto significa que ya lo has leído todo y te queremos agradecer por formar parte de nuestro EQUIPO y también dejarte nuestro último consejo para avanzar con nosotros.

Es muy necesario el buen ambiente entre Choferes y Operadores. Aunque el chofer sea también considerado uno de nuestros clientes tenemos que saber que somos un EQUIPO y que todos dependemos unos de otros para que se cumpla nuestro objetivo principal, que salga satisfecho el cliente y que ustedes estén contentos con lo que están haciendo.

Necesitamos personas comprometidas con nuestro proyecto y que nuestro equipo de trabajo sea como uno solo entre todos sus integrantes. Operadoras y Choferes trabajando juntos, para darle un excelente servicio a los usuarios, haciéndolo siempre con respeto mutuo.

Aunque tengamos diferencias, nos equivoquemos o a veces no estemos en los mejores días, tenemos que entendernos y apoyarnos unos a otros para que todo salga bien.

La condición más importante para mantenerse en el EQUIPO de RENE Choferes es la PUNTUALIDAD y el RESPETO.

Solo te queda comunicarte con la Administración por WhatsApp al (+53 50978404), para saber que estás de acuerdo con nuestras políticas, y que estás listo para finalizar personalmente el proceso de inscripción.

BIENVENID@ A AGENCIA RENE.